Estimado cliente: Gracias por confiar en nosotros. A continuación, le presentamos nuestras políticas de garantía, en cumplimiento con la legislación vigente.
🕒 Horario de Atención – Servicio Técnico
Lunes a viernes: de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
Después de las 5:00 p.m., se recibirá el producto únicamente para trámite posterior.
🗓️ Vigencia de Garantía
Todos nuestros productos informáticos cuentan con una garantía de 12 meses por defectos de fabricación, contados desde la fecha de emisión del comprobante de venta.
✅MODALIDADES DE GARANTÍA
1. Garantía dentro de los primeros 7 días calendario
Si el producto presenta problemas de configuración o instalación:
Luego de comunicarse con nuestro soporte técnico, deberá enviar el producto a nuestro Centro de Servicio Técnico:
📍 Av. Inca Garcilaso de la Vega 1261, Interior 501 (No se atienden garantías en puntos de venta.)
El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado, incluyendo: etiquetas, accesorios, empaques, manuales, repuestos, seguros, y sin señales de uso o deterioro.
Se debe adjuntar el comprobante de compra (boleta, factura o guía).
Verificada la falla, se procederá a la reposición o cambio del producto.
En caso de no haber stock, se entregará una nota de crédito para adquirir otro producto de características iguales o superiores.
2. 🔧 Garantía después de los 7 días
Pasados los primeros 7 días, la garantía cubrirá reparaciones o reposiciones por defectos de fábrica, dentro del periodo de 12 meses.
Si no es posible reparar el producto y no se cuenta con stock del modelo, se ofrecerá un producto similar o una nota de crédito válida por 12 meses.
Plazo estimado de resolución: entre 15 y 30 días hábiles, hasta 60 días para casos especiales (ej. laptops con teclado en inglés).
3. 🏢 Garantía directa con el C.A.S. (Centro Autorizado de Servicio)
Aplica para marcas con soporte propio, como:
ASUS, APC, BENQ, BROTHER, CANON, DELL, D-LINK, EPSON, HP, LENOVO, LG, MSI, SAMSUNG, TOSHIBA, TP-LINK, VIEWSONIC, XEROX, entre otras.
En estos casos, la garantía es brindada directamente por el fabricante en sus Centros Autorizados de Servicio (C.A.S.), donde técnicos especializados brindarán el soporte correspondiente.
📌 Pasos para tramitar la garantía con el C.A.S.
Comuníquese con el Call Center de la marca para reportar el problema y obtener un número de caso. Le indicarán el C.A.S. más cercano.
Presente el producto junto con el comprobante de compra en el C.A.S. correspondiente.
Cada marca definirá los términos de cobertura, según lo indicado en su certificado de garantía o comprobante.
Notifique el ingreso del producto a nuestro correo:
📧 garantiasstocktecnologia@gmail.com
Adjunte el número de caso y el comprobante de ingreso, para fines de seguimiento.
📌 Podemos proporcionarle una lista de los Centros Autorizados de Servicio de cada marca si lo requiere.
❌ EXCLUSIONES DE GARANTÍA
STOCK TECNOLOGÍA no se responsabiliza en los siguientes casos:
Pérdida de datos en dispositivos de almacenamiento (HDD, SSD, USB, NAS, etc.).
Reducción de capacidad de baterías por uso continuo. Solo se cubren defectos de fabricación por 3 meses.
Fallas por virus, malware o software malicioso.
Problemas derivados de configuraciones, instalaciones incorrectas o incompatibilidades de software/hardware.
Sello de garantía o número de serie alterado, dañado o removido.
Producto fuera del período de garantía.
Daños por mal uso o por no seguir el manual del usuario.
Reparaciones previas fuera del Servicio Técnico autorizado.
Golpes accidentales o intencionales.
Oxidación o corrosión por exposición a humedad, polvo, intemperie u otras condiciones adversas.
Daños por agua, fuego, ácidos, fluctuaciones de voltaje, uso de extensiones sin puesta a tierra o cortocircuitos.
Fallas por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado.
Errores de funcionamiento causados por uso indebido de software por desconocimiento del usuario.
Pérdida de información por problemas de hardware o software. No asumimos responsabilidad bajo ninguna circunstancia.
Uso de accesorios, cargadores o consumibles no compatibles.
Uso de consumibles no recomendados por el fabricante.
Desgaste natural o rotura de piezas mecánicas, plásticas, botones, gomas, rayones o abolladuras, así como puertos sueltos (USB, HDMI, DC, VGA, etc.).
La garantía no cubre traslado, recojo ni costos de envío del producto. Clientes de provincia deberán asumir los gastos de envío y retorno durante el trámite de garantía.
ℹ️ Notas Importantes
No se contempla la devolución de dinero sin seguir el procedimiento legal vigente.
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores de compra, incompatibilidad con productos de terceros o por insatisfacción personal.
